Perguntas Frequentes

Tire sua dúvida!

Confira abaixo e tire suas principais dúvidas acerca dos produtos da Financeira BRB.

Fale conosco pela nossa Central de Atendimento: (61) 3409-2491.
Empréstimos e Financiamentos para clientes e não clientes do BRB. Entre os principais produtos ofertados, destacam-se:
Empréstimo consignado INSS e SIAPE
Antecipação Saque-aniversário FGTS
Financiamento de veículos novos e usados
A contratação de empréstimos pode ser feita por meio de nossos canais digitais ou por meio de nossos correspondentes bancários. Acesse abaixo e confira os nossos correspondentes bancários!
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O Sistema de Informações de Créditos (SCR), administrado pelo Banco Central do Brasil (BCB), reúne informações sobre operações de crédito e demais responsabilidades financeiras contratadas junto a instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central.
As informações registradas no SCR são utilizadas pelo Banco Central para fins de supervisão do Sistema Financeiro Nacional e pelas instituições financeiras para avaliação de risco e análise de crédito, observada a legislação aplicável e as normas de sigilo bancário.
O cliente pode consultar gratuitamente as informações registradas em seu nome por meio do sistema Meu BC/Registrato, disponibilizado pelo Banco Central do Brasil. Informações adicionais sobre o SCR podem ser obtidas nos endereços https://www.bcb.gov.br e https://financeira.brb.com.br.
Caso identifique informação incorreta, deseje registrar manifestação de discordância, informar a existência de medida judicial relacionada aos dados registrados ou solicitar a correção de informações constantes no SCR, o cliente deverá contatar a instituição responsável pelo respectivo registro, por meio de seus canais de atendimento, para análise e adoção das providências cabíveis.
Em caso de dúvidas sobre o funcionamento do SCR ou sobre os procedimentos acima, entre em contato com o SAC BRB pelo telefone 0800 648 6161. Para pessoas com deficiência auditiva ou de fala, o atendimento está disponível no site do BRB, por meio da opção 'Fale via Chat', selecionando uma das alternativas 'Cliente sem acesso ao mobile' ou 'Não Cliente'.
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Entre em contato por telefone ou pelo e-mail cobchiextrajudicial@brb.com.br ou, ainda, no portal da Financeira BRB, por meio do link abaixo.
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Entre em contato por telefone ou pelo e-mail cobrancajudicial@brb.com.br, ou solicite o agendamento de regularização automática de negativação nos SERASAs — o pagamento gera a baixa automática em até 5 dias úteis.
Em caso de Protesto em Cartório, entre em contato diretamente no nosso balcão eletrônico e busque as cartas orientadoras sobre a baixa automática em até 7 dias úteis.
Na maioria dos casos, tal situação ocorre quando o desconto é feito apenas de forma parcial na conta corrente, gerando um saldo insuficiente para liquidação da dívida.
Para confirmar, entre em contato por telefone ou pelo e-mail cobrancajudicial@brb.com.br para redução no boleto da dívida.
Entre em contato por telefone ou pelo e-mail consignado@financeira.brb.com.br ou, ainda, no site da Financeira BRB, no link abaixo.
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Envie um e-mail para consignado@financeira.brb.com.br informando o CPF do titular da operação, juntamente com foto do documento de identificação e selfie segurando o documento. Caso a solicitação seja enviada através do e-mail funcional do titular da operação, é necessário apenas o CPF do cliente.
¹ Para solicitações referentes a Crédito de Veículos, envie e-mail para credveiculo@brb.com.br.
² Saldos de portabilidade são respondidos de forma automática em até 5 dias úteis.
³ A liquidação de contratos de empréstimos consignados é feita por pagamento via PIX ou TED e deve ser efetuada pelo titular da operação. Valores que não forem enviados pelo titular serão devolvidos para a conta de origem.
A liberação da margem é feita de forma automática em até 5 dias úteis após o pagamento.
Envie um e-mail para consignado@financeira.brb.com.br informando o CPF do titular da operação, juntamente com foto do documento de identificação e selfie segurando o documento. Caso a solicitação seja enviada através do e-mail funcional do titular da operação, é necessário apenas o CPF do cliente.
É necessário aguardar até o mês subsequente ao desconto. O reembolso ocorre de maneira automática, conforme o cronograma:
GOIÁS — até o dia 20 do mês corrente
SIAPE — até o dia 20 do mês corrente
Demais órgãos — até o dia 30/31 do mês corrente
Demais dúvidas: envie e-mail para faturasbrb@brb.com.br.
Por meio do número 0800 642 1105 ou 0800 648 6162 (deficiente auditivo/fala), das 8h às 20h, em dias úteis.